Calidad en el servicio como factor estratégico: estudio de caso en una institución de educación superior en la ciudad de Cartagena
Keywords:
Quality, education, perception, service, strategicAbstract
The objective of this study is to identify the variables with the highest incidence in the perception of service quality at a University of the City of Cartagena, responding to the “case study” research technique. The research methodology is qualitative with an interpretive paradigm. As a result, it was obtained that the variables best valued by the students are those related to the curriculum, from its programmatic content and teaching methodology dimensions, in addition to the administrative processes developed by the institution. It can be concluded that, although there is a perception that the University imparts quality education, it is also correct to indicate that there are factors susceptible to improvements in relation to institutional communication processes and infrastructure.
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- 2021-12-16 (3)
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