Quality in the provision of public utilities: a case study
Keywords:
Efficiency, Physical infrastructure, Public services.Abstract
The problem addressed in this research is the deficiencies in the provision of public services in the townships of Carmen and Guamalito (Norte de Santander). In order to provide a theoretical basis for the study, theories and concepts related to efficiency at a general level and specifically in the area of public services were addressed. The objective of this paper is to analyze efficiency in the provision of public utilities of water, sewage and sanitation services in the aforementioned municipalities. The methodology used was descriptive in the sense that it analyzes the characteristics of the provision of public services, with the purpose of providing a proposal to improve the provision of such services. Finally, the results are described, showing that the company has the necessary and sufficient infrastructure to provide public services; however, priority and permanent maintenance is required in order to maintain the physical infrastructure to provide a good service.
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