DESARROLLO DEL CHATBOT COGNITIVO JUSTO BOLÍVAR: CONSTRUCCIÓN DE HERRAMIENTA TECNOLÓGICA PARA LA SUPERACIÓN DE BARRERAS DE ACCESO A LA JUSTICIA EN EL DEPARTAMENTO DE BOLÍVAR

Resumen

En el departamento de Bolívar, el derecho fundamental de acceso a la justicia enfrenta brechas sociales, territoriales y digitales que limitan su materialización efectiva, con particular incidencia en comunidades rurales, dispersas y en condición de vulnerabilidad. El presente artículo analiza la pertinencia, el diseño conceptual y el impacto potencial del chatbot cognitivo Justo Bolívar como herramienta tecnológica orientada a superar dichas barreras, con especial énfasis en los casos de Violencia Intrafamiliar y Basada en Género (VIBG). La investigación articula una revisión bibliográfica exhaustiva sobre inteligencia artificial aplicada al ámbito jurídico y el ecosistema LegalTech, con el análisis de marcos normativos vigentes en materia de protección de datos personales, particularmente la Circular Externa No. 002 del 21 de agosto de 2024, emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Esta circular establece obligaciones concretas para los responsables del tratamiento de datos, entre ellas la incorporación de la privacidad desde el diseño (privacy by design), la realización de evaluaciones de impacto de privacidad para sistemas de inteligencia artificial clasificados como de alto riesgo y la adopción de medidas de seguridad que prevengan accesos, usos o divulgaciones no autorizados de información sensible.

Asimismo, se examina de manera comparativa la propuesta del chatbot jurídico desarrollada por la Universidad del Rosario, la cual conceptualiza el acceso a la justicia como un problema esencialmente comunicativo y propone una solución tecnológica centrada en potenciar la agencia de los ciudadanos frente a sus necesidades jurídicas insatisfechas. Los resultados de la investigación evidencian que el programa Justo Bolívar, debidamente alineado con estas directrices regulatorias y los aprendizajes derivados de experiencias previas, tiene el potencial de ampliar sustancialmente la cobertura de orientación legal básica, mejorar la calidad de la comunicación institucional con la ciudadanía y fortalecer la gestión pública en materia de garantía de derechos. No obstante, su efectividad está condicionada a la implementación simultánea de políticas públicas de conectividad digital y programas de alfabetización tecnológica. Se concluye que la innovación tecnológica en el ámbito de la justicia debe integrarse necesariamente con una sólida cultura de protección de datos personales y un enfoque humanista que priorice la dignidad, la equidad y la inclusión, a fin de consolidar una justicia digital que sea genuinamente accesible y éticamente sostenible.