«Calidad en el servicio como factor estratégico: estudio de caso en una institución de educación superior en la ciudad de Cartagena», Aglala, vol. 12, n.º 2, pp. 154–164, abr. 2022, Accedido: 10 de junio de 2026. [En línea]. Disponible en: https://revistas.uninunez.edu.co/aglala/article/view/1994