«Calidad en el servicio como factor estratégico: estudio de caso en una institución de educación superior en la ciudad de Cartagena» (2022) Aglala, 12(2), pp. 154–164. Disponible en: https://revistas.uninunez.edu.co/aglala/article/view/1994 (Accedido: 10 junio 2026).