“Calidad en el servicio como factor estratégico: estudio de caso en una institución de educación superior en la ciudad de Cartagena”, Aglala, vol. 12, no. 2, pp. 154–164, Dec. 2021, Accessed: Sep. 19, 2026. [Online]. Available: https://revistas.uninunez.edu.co/aglala/article/view/1994